大眾網記者 毛道光 青島報道

　　這個國慶長假，青島能源人堅守工作崗位，全力保障能源供應，加快推進老舊管網改造、設備設施維修養護、質量提升攻堅等項目工作，提前進行管網充水試壓，打好供熱“準備戰”，以擔當作為書寫下為祖國增光添彩的一筆，用艱苦奮斗向祖國深情告白。

　　開展安全檢查 慰問一線職工

　　節日期間，青島能源集團黨委書記、董事長徐冰一行到能源熱電集團，并對高新熱電公司相關工作推進情況及正在施工項目進行了調研和檢查工作。他要求，要和高新區管委積極對接爭取補貼政策，強化資金保障；要充分發揮高新熱電能源供應主力軍的作用，利用高新區引進企業的優勢條件，實現雙方共贏；要做好保暖保供準備工作，及時推進余熱回收及管網聯網項目，確保2024-2025供熱季安全平穩供熱。同時，徐冰董事長向節日期間堅守崗位的干部職工致以節日的問候和美好的祝愿，對大家的辛勤勞動和付出表示感謝。

　　加大能源保障 氣熱穩定供應

　　國慶假期，燃料儲備充足，氣熱供應平穩。能源集團總供氣量967萬立方米，日最大供氣量146萬立方米，氣源供應充足?？偣崃?.8萬GJ，發電量14.3萬千瓦時，消耗煤炭1591噸、生物質226噸、天然氣2.1萬立方米，全力保障了用戶用熱需求。

　　加快項目推進 提前做好準備

　　緊抓“國慶”黃金周，加快推進“冬病夏治”收尾工作，提前做好供熱前的各項準備工作。截至“國慶”假期結束，已完成全部質量攻堅任務，其中單戶類485戶、單元類69項、換熱站類128項、區域類63項。完成老舊管網改造124公里，其中供熱老舊管網82公里，燃氣老舊管網42公里。完成燃氣立管改造1047根，更換到期燃氣表11.66萬塊。完成供熱設備設施檢修維修264項。提前進行管網充水試壓工作，完成一次網充水132公里，1473座換熱站處于滿水狀態。加強管網查漏，查找并修復漏點79處，全面做好供熱準備工作。

　　優化服務保障 提升服務品質

　　“十一”假期正值供熱繳費業務、“水氣分離”便民卡余額轉存退費業務辦理高峰，集團96556熱線中心共受理各類來電來件23000余件，一次答復率保持在65%以上，接通率達到95%以上，漏接來電確保100%回撥。除傳統的熱線電話外，能源 集團改版升級了微信公眾號指尖業務辦理、在線客服等多種受理渠道，確保用戶反映的問題得到及時解決。能源集團41個服務窗口對外正常營業，在崗服務及維修人員1816名，為工作日不方便辦理業務的用戶受理開通、信息變更等業務。累計接待用戶及受理業務18051次，入戶維修5055次，入戶用氣安全檢查10772戶。共受理水氣分離熱線3932件，辦理線上、線下便民卡余額轉存、退費業務12171件。通過為用戶提供24小時“不打烊”服務，精準解答用戶疑問、跟蹤解決用戶訴求，為用戶提供“一站式”服務，努力實現服務“零距離”，用戶“零跑腿”。

　　加強巡查檢查 消除安全隱患

　　為確?！皣鴳c”期間安全生產平穩有序，由集團各單位值班領導、值班人員、巡檢人員等組成的安全巡查小組，出動499人次，檢查（巡查）企業（場所）353處，對各生產區域進行全面細致的安全檢查。

　　加強施工現場安全管理檢查，加強門站、場站、熱源車間和換熱站的消防設施檢查，全面保障生命通道暢通，避免發生火災及生產安全事故。同時，抽調骨干力量398人，組成33支應急隊伍，24小時待命，確保突發事件發生時，第一時間拉得出、沖得上、頂得住、打得贏。

　　服務管家24小時在線待命，通過入戶服務，為用戶宣傳用氣用熱及安全知識，規范用戶用氣用熱行為，維修燃氣供熱設施，消除用氣用熱安全隱患，為島城市民安全過節保駕護航。